Termini e condizioni

In questa sezione sono riportate di seguito le Procedure di prenotazione Teseotur ed i Termini e condizioni applicati.

1) COME PRENOTARE

Per effettuare una richiesta di prenotazione si possono utilizzare i contatti Chat, E-mail o telefonici presenti all'interno del sito.
Una volta verificata e confermata la disponibilità di una struttura ricettiva,al cliente verranno inviati a mezzo E-mail:

- MODULO DI RICHIESTA IMPEGNATIVA DI PRENOTAZIONE
 

- MODULO PAGAMENTO ACCONTO/SALDO

- TERMINI E CONDIZIONI

All'interno del MODULO DI RICHIESTA IMPEGNATIVA DI PRENOTAZIONE si trovano i dati e le generalita' del cliente con i dati della richiesta di prenotazione.

Per prenotazioni oltre 30 gg prima dell'arrivo previsto, verrà inviato il MODULO PAGAMENTO ACCONTO contenente le indicazioni per effettuare il pagamento dell'acconto secondo modalità a scelta (Bonifico bancario, Paypal, Carta di credito).

Tale pagamento dell'acconto dovrà essere effettuato entro due giorni lavorativi dal ricevimento della documentazione. Entro questo periodo la struttura ricettiva viene opzionata e bloccata per il cliente.

Se il cliente fosse costretto a ritardare il pagamento oltre i tempi previsti, è pregato di darcene comunicazione. In mancanza di tale comunicazione l'opzione decade e la richiesta di prenotazione viene annullata.

- DOCUMENTO DI VIAGGIO 
 

2) TERMINI E CONDIZIONI TESEOTUR

Le presenti condizioni determinano la relazione tra il cliente e il Tour Operator “Teseotur” di Teseo snc di David Tordi & C., con regolare Autorizzazione rilasciata dalla Regione Umbria – n. 10097 dell' 8/11/2006 e Polizza Responsabilità Civile verso Terzi n° 508/14/00513288 rilasciata da Toro Assicurazioni.

1- PRENOTAZIONI
E’ possibile effettuare una richiesta di prenotazione di una struttura ricettiva presente nei siti web www.teseotur.com, www.guidaviaggi.biz, www.travelinitaly.net, www.umbriawinetours.com o cataloghi di proprietà di Teseotur mediante richiesta e-mail, chat oppure telefonica ai numeri 0039 0763305572, 0039 0763305572, 0039 0763.394409 contattando un operatore di Teseotur nell’usuale orario d’ufficio (Lun – Ven 9.30-13.00 / 14.30-18.00). Una volta ricevuta una richiesta di prenotazione e avuta conferma della disponibilità da parte di Teseotur, il cliente riceverà via e-mail al proprio indirizzo di posta elettronica o proprio numero di fax un Modulo di Richiesta Impegnativa di Prenotazione attestante l’avvenuto impegno di prenotazione ed il Modulo di Pagamento per acconto/saldo (laddove previsto). La prenotazione sarà utlimata al ricevimento da parte del cliente del Documento di viaggio finale, dove saranno presenti indicazioni stradali e recapiti della struttura ricettiva.

2 - CONTRATTO E CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Per la conferma della prenotazione, il cliente dovrà corrispondere a Teseotur, secondo la modalità prescelta sul Modulo di pagamento, (addebito di carta di credito, pagamento online tramite PayPal, bonifico bancario), un acconto compreso tra il 20% ed il 25% dell'importo totale salvo diversa specificazione.

Il saldo della prenotazione dovrà essere effettuato tassativamente entro e non oltre i 30 giorni precedenti l'inizio del soggiorno stabilito e comunque nelle modalità indicate da Teseotur.

Per prenotazioni effettuate nei 30 giorni precedenti l’inizio del soggiorno e relative a periodi classificati come Alta o Altissima Stagione (inclusi ponti, festività nazionali, Capodanno, Natale, Pasqua), il cliente è tenuto a versare un acconto entro le 48 ore successive la richiesta di prenotazione ed il saldo entro 30 giorni dall’inizio del soggiorno.

Per prenotazioni relative a periodi classificati come Alta o Altissima Stagione (inclusi ponti, festività nazionali, capodanno, Natale, Pasqua) a meno di 30 giorni dall’inizio del soggiorno, il cliente è tenuto a pagare direttamente il saldo del soggiorno prenotato.

Il cliente dovrà in tutti i casi inviare a mezzo fax (0763 39.44.09) copia dell’avvenuto pagamento stabilito (in caso di pagamento con bonifico bancario testimoniato da copia-ricevuta) e dovrà altresì inviare Modulo di pagamento, Termini e condizioni e Modulo di Richiesta di Impegnativa di Prenotazione firmati. Al ricevimento di tutta la documentazione, Teseotur invierà al cliente il Documento di Viaggio che dovrà essere esibito al proprietario o al suo rappresentante all’ arrivo in struttura. Il mancato pagamento delle somme di cui sopra comporta l’annullamento della richiesta di prenotazione.

3 – TARIFFE E ALTRE SPESE
Le tariffe pubblicate hanno valenza annuale e comprendono, salvo diversa specificazione, le spese per i consumi di acqua, luce e gas uso cucina. I costi extra (come ad esempio le pulizie finali) laddove previsti, sono riportati come tali a fondo listino nella sezione “prezzi” di ogni singola struttura ricettiva pubblicata sui siti web o cataloghi di proprietà di Teseotur.

-Spese pratica (obbligatoria): Teseotur richiede una spesa pratica per ogni singola prenotazione del costo di € 10,00.
-Polizze (facoltativa): Qualora il cliente richieda la stipula di un’assicurazione a tutela della prenotazione (art. 12) , il costo della polizza assicurativa sarà comunicato in base alla tipologia e durata del soggiorno e dovrà essere richiesto al momento della prenotazione o entro le 24 ore successive alla conferma.

4 – RISCALDAMENTO E PULIZIE FINALI
Gli alloggi vengono consegnati puliti ed in ordine. Le pulizie finali ed il costo del riscaldamento, se previsti come extra, sono da pagarsi in loco, come specificato nel Modulo richiesta Prenotazione e nel successivo Documento di Viaggio, direttamente al proprietario o ad un suo rappresentante.

5 – CARATTERISTICHE DELLE STRUTTURE RICETTIVE
Le informazioni e le descrizioni relative ad ogni alloggio proposto sono redatte con la massima attenzione. Ad ogni modo interni ed esterni degli alloggi proposti potrebbero subire piccole modifiche che verranno comunicate al momento della prenotazione e della relativa conferma. La dichiarazione di idoneità e conformità di legge delle strutture ricettive, e la veridicità delle informazioni fornite a Teseotur sono di responsabilità dei legittimi gestori/proprietari/detentori delle strutture ricettive stesse. Le immagini fotografiche di ogni struttura ricettiva presente sui siti web/cataloghi di Teseotur sono puramente a livello esemplificativo e rappresentano alcuni aspetti ed elementi salienti della struttura ricettiva. Teseotur può avvalersi di utilizzare denominazioni alternative e di fantasia per le strutture ricettive pubblicate sui propri siti web o cataloghi.

6 – PREROGATIVE -OBBLIGHI E RESPONSABILITA’ DEL CLIENTE
Il cliente ha anche la possibilità di visionare preventivamente le strutture ricettive presenti nei siti web /cataloghi di Teseotur, di visitare personalmente previa appuntamento pattuito con Teseotur (laddove possibile), richiedere ulteriori pareri e precisazioni preventive relative allo standard delle strutture ricettive di suo interesse (pur sapendo che talune caratteristiche proprie di ogni singola struttura ricettiva sono chiaramente esposte a valutazioni e percezioni puramente soggettive). Ove richiesto, al proprio arrivo presso l’alloggio prenotato, il cliente sarà tenuto a versare il deposito cauzionale previsto, in contanti. Tale deposito cauzionale sarà restituito al cliente al momento della partenza, totalmente o in parte nel caso in cui debbano essere dedotti importi per eventuali danni causati dal cliente stesso durante il soggiorno. Il cliente è perciò responsabile in prima persona per i danni di qualsiasi forma o natura arrecati alla struttura ricettiva ed alle sue dotazioni durante il soggiorno ed è tenuto ad avere una condotta responsabile nel rispetto dei luoghi e di quanto è a sua disposizione. Il cliente, riservando un soggiorno vacanziero presso una struttura ricettiva, dichiara implicitamente di aver visionato immagini e descrizione della medesima struttura sui siti di proprietà di Teseotur. Il proprietario/gestore ha la facoltà di negare l’ingresso nell’alloggio prenotato al cliente che si rifiuti di versare il deposito cauzionale previsto o che si presenti con caratteristiche difformi da quelle riportate sul documento di viaggio (es diverso numero di persone, presenza di animali non comunicata, arrivo fuori dell’orario stabilito senza preavviso…). Il proprietario/gestore potrà negare l’accesso all’alloggio in condizioni particolari e temporanee (es. momentanea manutenzione). Il cliente è tenuto a portare con sé il Documento di viaggio inviatogli da Teseotur contenente le indicazioni stradali, l’indirizzo ed i recapiti della struttura ricettiva ai quali il cliente dovrà fare riferimento per stabilire di commune accordo l’orario di arrivo (soprattutto in considerazione del fatto che le strutture extralberghiere non hanno l'obbligo di reception). Solitamente, gli arrivi in strutture extralberghiere sono previsti nel pomeriggio, e comunque entro le 18.00.

7 - ANNULLAMENTO DA PARTE DEL CLIENTE
In caso il cliente annulli la propria prenotazione dopo 48 ore dalla richiesta di prenotazione, e dopo aver confermato la stessa avendo inviato l'acconto, o avendo fornito a Teseotur dati di carta di credito a garanzia firmando gli appositi moduli, faranno fede e saranno applicate le condizioni delle regole di cancellazione sotto riportate.

Regole di cancellazione applicate: in caso di annullamento del soggiorno, il cliente perde in ogni caso l'acconto e la quota di spesa apertura pratica ed è tenuto a pagare a Teseotur, a mezzo bonifico bancario o addebito su Carta di credito, quote-penali del soggiorno prenotato secondo le modalità riportate di seguito:

ANNULLAMENTO FINO A 30 GIORNI PRIMA DELLA DATA DI INIZIO DEL SOGGIORNO = QUOTA DA PAGARE PARI ALL’ACCONTO INVIATO (inclusa spesa pratica). QUALORA NESSUN ACCONTO FOSSE STATO INVIATO (ad esempio fosse stato fornito un modulo carta di credito a garanzia), LA QUOTA DA ADDEBITARE AL CLIENTE E’ PARI AL 20% (inclusa spesa pratica).

ANNULLAMENTO DA 29 A 20 GIORNI DALLA DATA DI INIZIO DEL SOGGIORNO = QUOTA DA PAGARE PARI AL 40% DEL TOTALE DELLA PRENOTAZIONE (inclusa spesa pratica)

ANNULLAMENTO DA 19 A 10 GIORNI DALLA DATA DI INIZIO DEL SOGGIORNO = QUOTA DA PAGARE PARI AL 60% DEL TOTALE DELLA PRENOTAZIONE (inclusa spesa pratica)

ANNULLAMENTO DA 9 A 2 GIORNI DALLA DATA DI INIZIO DEL SOGGIORNO = QUOTA DA PAGARE PARI ALL’ 80% DEL TOTALE DELLA PRENOTAZIONE (inclusa spesa pratica)

ANNULLAMENTO DA 1 GIORNO O IN CASO DI NON PRESENTAZIONE = QUOTA DA PAGARE PARI AL 100% DEL TOTALE DELLA PRENOTAZIONE (inclusa spesa pratica)

(Quest' ultima penalità è valida anche qualora il cliente interrompesse il soggiorno già iniziato o dovesse modificare i termini del soggiorno prenotato). Il corrispettivo dovuto alla Teseotur sarà pagato nelle modalità scelte: trattenuta dell’acconto, versamento di bonifico bancario, pagamento tramite addebito su carta di credito, Paypal. La comunicazione di annullamento, cancellazione di una prenotazione dovrà pervenire a Teseotur per iscritto via fax o e-mail e in giorni lavorativi da Lunedì a Venerdì compresi, dalle 9.30- 18.00.

8 – RECLAMI
Se durante il proprio soggiorno il cliente dovesse riscontrare delle sostanziali e rilevanti differenze rispetto a quanto descritto nei siti/cataloghi, dovrà darne comunicazione a Teseotur in modo da consentire una verifica dell’oggetto del reclamo. Il cliente accorda a Teseotur un ragionevole intervallo di tempo per trovare una soluzione all’eventuale problema insorto. In difetto della comunicazione di cui sopra, il cliente che abbandoni l’alloggio prima della data prevista, non avrà diritto ad alcun rimborso . Nel caso in cui l’eventuale problema insorto sia non risolvibile nell’immediato e tale da compromettere il normale svolgimento del soggiorno prenotato, Teseotur si impegna a fornire al cliente una valida alternativa di struttura ricettiva di uguale standard. Nel caso in cui non possa essere fornita un’alternativa, Teseotur si impegna a rimborsare l’intero importo del soggiorno, se già pagato per intero, escluse spesa pratica ed eventuale acconto pari al 20% del totale della prenotazione, escludendo altresì qualsiasi altro rimborso extra (spese di viaggio, volo, etc…). Reclami postumi allo svolgimento del soggiorno prenotato non daranno diritto ad alcun rimborso. Il cliente che abbandoni la struttura ricettiva senza darne comunicazione a Teseotur non avrà diritto al alcun rimborso.

9- RESPONSABILITA' DI TESEOTUR
Teseotur non è responsabile in qualsiasi caso di danni provocati al cliente in via diretta o indiretta a causa di azioni e/o omissioni da parte del proprietario o di un suo rappresentante all'interno della proprietà della struttura ricettiva prenotata. Teseotur non risponde di eventuali mancanze di requisiti a norma di legge delle strutture ricettive.
Teseotur declina inoltre ogni responsabilità relativamente a:
a) Presenza di rumori naturali e/o comunque tipici del contesto dove la struttura ricettiva è situata (cani, galli, uccelli, fiumi, mare, ecc);
b) Presenza di rumori causati dall’utilizzo di macchine agricole in particolari periodi dell’anno (es. trattori durante la raccolta del vino o delle olive, macchine taglia erba durante la primavera, ecc);
c) Presenza di rumori derivanti da lavori eccezionali e temporanei di manutenzione eseguiti nelle vicinanze della struttura ricettiva;
d) Temporanea inagibilità della piscina per motivi direttamente collegati ad eccezionali condizioni meteo verificatesi nei giorni immediatamente precedenti l’arrivo del cliente;
e) Smarrimento di oggetti di valore lasciati all’interno delle strutture ricettive;
f) Indisponibilità, in caso di presenza di impianto TV Sat all’interno della struttura ricettiva, di specifici canali tematici;
g) Indisponibilità momentanea dovuta a guasto, in caso di presenza di impianto di riscaldamento e/o aria condizionata, di unità di riscaldamento/condizionamento in tutti i vani della struttura ricettiva;
h) Informazioni ed esigenze particolari del cliente non segnalate al momento della richiesta di prenotazione.

-Teseotur, nell’agire come intermediario, è responsabile unicamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario nei limiti previsti dalle norme vigenti e, comunque, solo nel caso in cui il cliente fornisca la prova di un comportamento negligente da parte della stessa Teseotur.
-Diversamente, per la vendita di Pacchetti turistici e Tour organizzati creati e venduti da Teseotur, la stessa Teseotur sarà responsabile a pieno titolo del prodotto venduto rispondendo dei disservizi provocati da terzi, sui quali lo stesso Teseotur potrà rivalersi.

10 - DATI PERSONALI
Tutti i dati personali acquisiti da Teseotur rimangono confidenziali come richiesto dalla legge 196/2003.
Ai sensi e per gli effetti del DLGS 196/2003, le parti si danno reciprocamente atto che i propri dati personali verranno trattati solo ed esclusivamente per finalità connesse all’adempimento contrattuale o all’osservanza di obblighi di legge, ivi compresa l’adozione di misure di sicurezza. I dati verranno trattati manualmente e con strumenti elettronici, conservati per la durata prevista dalla legge e alla fine distrutti in accordo con il documento programmatico della sicurezza in conformità al d.l. n 196/2003 “Codice in materia di protezione di dati personali”.

11 - FORO DI COMPETENZA
Per qualsiasi controversia riguardante prenotazioni e locazioni, il Foro competente è quello di Orvieto (TR).

12 – ASSICURAZIONI
E’ possibile e consigliabile stipulare, al momento della prenotazione, speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del soggiorno / tour, da malattie, infortuni, smarrimento o danneggiamento bagagli.

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