Termini e condizioni

In questa sezione sono riportate di seguito le Procedure di prenotazione Teseotur ed i Termini e condizioni applicati.

1) COME PRENOTARE

Per effettuare una richiesta di prenotazione si possono utilizzare i contatti chat, e-mail o telefonici presenti all'interno del sito.Una volta verificata e confermata la disponibilità di una struttura ricettiva da parte di Teseotur, al cliente verranno richiesti alcuni dati personali e quindi verranno inviati a mezzo e-mail o fax i seguenti documenti:

- MODULO DI RICHIESTA IMPEGNATIVA DI PRENOTAZIONE
 

- MODULO PAGAMENTO ACCONTO/SALDO

- TERMINI E CONDIZIONI

All'interno del MODULO DI RICHIESTA IMPEGNATIVA DI PRENOTAZIONE si trovano i dati e le generalita' del cliente con il resoconto della richiesta di prenotazione.
Il MODULO PAGAMENTO ACCONTO/SALDO  contiene le indicazioni per effettuare il pagamento previsto secondo la modalità a scelta del cliente (Bonifico bancario, Paypal, Carta di credito di circuito Visa, Mastercard o Amex). In caso di pagamento di acconto, lo stesso dovrà essere effettuato dal cliente entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della documentazione. Entro questo periodo la struttura ricettiva prescelta viene opzionata e bloccata per il cliente. Se il cliente fosse costretto a ritardare il pagamento oltre i tempi previsti, è pregato di dare comunicazione. In mancanza di tale comunicazione l'opzione decade e la richiesta di prenotazione viene annullata.
Dopo aver effettuato il pagamento dell'acconto e inviato a mezzo Fax (+39 0763 39.44.09) tutti i documenti firmati,  al cliente verrà quindi inviato (se previsto)  il MODULO PAGAMENTO SALDO contenente la somma da versare a saldo del soggiorno prenotato. Eventuali altre spese extra saranno da pagare direttamente da parte del cliente in struttura. Di norma il pagamento a saldo prima dell’arrivo viene richiesto per i periodi considerati di Alta ed Altissima stagione (vedi mesi estivi, ponti, e festività nazionali). In questi casi, per prenotazioni a meno di 15-30 gg dal giorno di arrivo previsto al cliente verrà inviato direttamente il MODULO PAGAMENTO SALDO per procedere ad un unico pagamento del totale dovuto.

Dopo che il cliente avrà completato le procedure previste e quindi avrà sia inviato tutti i documenti (via fax al num 0763 394409 oppure via e-mail gli stessi documenti scansionati con firma in calce) che effettuato il pagamento richiesto da Teseotur (acconto o saldo), Teseotur invierà a mezzo e-mail o fax allo stesso cliente il:

- DOCUMENTO DI VIAGGIO 
 

2) TERMINI E CONDIZIONI TESEOTUR

Il presente documento presenta e determina la relazione contrattuale tra il cliente e “Teseotur” di Teseo snc di David Tordi & C.,Agenzia di viaggio e turismo con regolare Autorizzazione rilasciata dalla Regione Umbria – n. 10097 dell' 8/11/2006 e Polizza Responsabilità Civile verso Terzi n° 508/14/00513288 rilasciata da Toro Assicurazioni. Teseotur è un agenzia di viaggi che si occupa di intermediazione e commercializzazione di prodotti turistici. Il contratto di intermediario di viaggio è disciplinato dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) dalla legge 27/12/1977 n 1084 – CCV.

1- PRENOTAZIONI
E’ possibile effettuare una richiesta di prenotazione per una struttura ricettiva presente nei siti web www.teseotur.com, www.travelinitaly.net, o cataloghi di proprietà di Teseotur mediante richiesta e-mail, chat oppure telefonica ai numeri 0039 0763393804, 003906. 99196557, 0039 0763305572, 0039 0763.394409 contattando un operatore di Teseotur nell’usuale orario d’ufficio (Lun – Ven 9.30-13.00 / 14.30-18.00). Una volta ricevuta una richiesta di prenotazione e avuta conferma della disponibilità da parte di Teseotur, il cliente riceverà via e-mail al proprio indirizzo di posta elettronica o proprio numero di fax un Modulo di Richiesta Impegnativa di Prenotazione attestante l’avvenuto impegno di prenotazione ed il Modulo di Pagamento per acconto/saldo. La prenotazione è subordinata al pagamento delle somme previste (quali acconto o saldo laddove previsto) e confermata al ricevimento da parte del cliente del Documento di viaggio finale approvato da Teseotur, dove saranno presenti indicazioni stradali,recapiti della struttura ricettiva e informazioni utili sul territorio.

2 - CONTRATTO E CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Per la conferma della prenotazione, il cliente dovrà corrispondere a Teseotur, secondo la modalità prescelta sul Modulo di pagamento, (addebito di carta di credito, pagamento online tramite PayPal, bonifico bancario) ed entro i 2 gg lavorativi successivi alla richiesta di prenotazione un acconto fino ad un massimo del 25% dell'importo totale della prenotazione salvo diverse specificazioni comunicate da Teseotur via e-mail o fax. Il saldo della prenotazione potrà essere pagato direttamente presso la struttura ricettiva (eccetto che nei periodi classificati come alta e altissima stagione) o dovrà essere effettuato almeno 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno stabilito e comunque nei tempi e modalità indicati da Teseotur via e-mail o fax.
Nei periodi classificati come Alta o Altissima stagione Stagione (quali i mesi estivi, ponti, festività nazionali, Capodanno, Natale, Pasqua) il pagamento del saldo deve essere sempre corrisposto a Teseotur nei tempi e modalità indicati dalla stessa Teseotur via e-mail o fax.
Per prenotazioni a meno di 30 giorni dall’inizio del soggiorno e relative a periodi classificati come Alta o Altissima Stagione (quai i mesi estivi, ponti, festività nazionali, Capodanno, Natale, Pasqua), il cliente è tenuto a pagare il saldo totale della prenotazione a Teseotur nei tempi e modalità indicati dalla stessa Teseotur via e-mail o fax.
Il cliente dovrà in tutti i casi inviare a mezzo fax (0763 39.44.09) copia dell’avvenuto pagamento stabilito (in caso di pagamento con bonifico bancario testimoniato da copia-ricevuta) e dovrà altresì inviare Modulo di pagamento, Termini e condizioni e Modulo di Richiesta di Impegnativa di Prenotazione firmati per presa visione e accettazione.
Al ricevimento di tutta la documentazione di cui sopra, Teseotur invierà al cliente il Documento di Viaggio che dovrà essere stampato dal cliente ed esibito al proprietario o al suo rappresentante al momento dell’ arrivo presso la struttura ricettiva prenotata. Il mancato pagamento delle somme stabilite ed il mancato (o incompleto) invio di tutti i documenti richiesti, può comportare l’annullamento della richiesta di prenotazione costituendo clausola risolutiva espressa.

3 – TARIFFE E ALTRE SPESE
Le tariffe pubblicate hanno valenza annuale e comprendono, salvo diversa specificazione, le spese per i consumi di acqua, luce e gas uso cucina.
I costi extra (come ad esempio le pulizie finali) laddove previsti, sono riportati come tali a fondo listino nella sezione “prezzi” di ogni singola struttura ricettiva pubblicata sui siti web o cataloghi di proprietà di Teseotur e sono di norma da pagare direttamente in struttura se non riportati nel Documento di viaggio.
-Spesa pratica (obbligatoria): Teseotur richiede una spesa pratica per ogni singola prenotazione del costo di € 10,00.
-Polizze (facoltativa): Qualora il cliente richieda la stipula di un’assicurazione a tutela della prenotazione (art. 12) , il costo della polizza assicurativa sarà comunicato in base alla tipologia e durata del soggiorno e dovrà essere richiesto al momento della prenotazione o entro le 24 ore successive la conferma di prenotazione.

4 – RISCALDAMENTO E PULIZIE FINALI
Gli alloggi vengono consegnati puliti ed in ordine. Le pulizie finali ed il costo del riscaldamento, se previsti come extra, sono da pagare direttamente in struttura, se non espressamente riportati nel Modulo richiesta Prenotazione e nel successivo Documento di Viaggio.

5 – CARATTERISTICHE DELLE STRUTTURE RICETTIVE
Le informazioni e le descrizioni relative ad ogni alloggio proposto sono redatte con la massima attenzione. Ad ogni modo interni ed esterni di una struttura potrebbero subire piccole modifiche che verranno comunicate al momento della prenotazione e della relativa conferma. La dichiarazione di idoneità e conformità di legge delle strutture ricettive, e la veridicità delle informazioni fornite a Teseotur sono di responsabilità dei legittimi gestori/proprietari/detentori delle strutture ricettive stesse. Le immagini fotografiche di ogni struttura ricettiva presente sui siti web/cataloghi di Teseotur sono puramente a livello esemplificativo e rappresentano alcuni aspetti ed elementi salienti della struttura ricettiva. Teseotur utilizza denominazioni alternative e di fantasia per le strutture ricettive pubblicate sui propri siti web o cataloghi.

6 – PREROGATIVE , OBBLIGHI E RESPONSABILITA’ DEL CLIENTE
Il cliente ha anche la possibilità di visionare preventivamente le strutture ricettive presenti nei siti web /cataloghi di Teseotur, di visitarle personalmente previa appuntamento pattuito con Teseotur (laddove possibile), richiedere ulteriori pareri e precisazioni preventive relative allo standard delle strutture ricettive di suo interesse (pur sapendo che talune caratteristiche proprie di ogni singola struttura ricettiva sono chiaramente esposte a valutazioni e percezioni puramente soggettive). Ove richiesto, al proprio arrivo presso l’alloggio prenotato, il cliente sarà tenuto a versare il deposito cauzionale previsto, in contanti. Tale deposito cauzionale sarà restituito al cliente al momento della partenza, totalmente o in parte nel caso in cui debbano essere dedotti importi per eventuali danni causati dal cliente stesso durante il soggiorno. Il cliente è perciò responsabile in prima persona per i danni di qualsiasi forma o natura arrecati alla struttura ricettiva ed alle sue dotazioni durante il soggiorno ed è tenuto ad avere una condotta responsabile nel rispetto dei luoghi e di quanto è a sua disposizione.
Il cliente, prenotando una struttura ricettiva di Teseotur, dichiara implicitamente di aver visionato immagini e descrizione della medesima struttura sui siti/cataloghi di proprietà di Teseotur. Il cliente è tenuto a informare Teseotur di eventuali particolari richieste personali (possibilmente attuabili) che potranno formare oggetto di accordi specifici riportati in nota nel Documento di Viaggio. Il cliente è altresì tenuto a informare Teseotur di eventuali esigenze/condizioni particolari (gravidanza, intolleranze, allergie etc…).
Il proprietario/gestore di una struttura ha la facoltà di negare l’ingresso nell’alloggio prenotato al cliente che si rifiuti di versare il deposito cauzionale previsto o che si presenti con caratteristiche difformi da quelle riportate sul documento di viaggio (es diverso numero di persone, presenza di animali non comunicata, arrivo fuori dell’orario stabilito senza preavviso…). Il proprietario/gestore potrà negare l’accesso all’alloggio in condizioni particolari e temporanee (es. momentanea manutenzione). Il cliente è tenuto a portare con sé il Documento di viaggio inviatogli da Teseotur contenente le indicazioni stradali, l’indirizzo ed i recapiti della struttura ricettiva ai quali il cliente dovrà fare riferimento per stabilire di comune accordo l’orario di arrivo (soprattutto in considerazione del fatto che le strutture extralberghiere non hanno l'obbligo di reception). Solitamente, gli arrivi in strutture extralberghiere sono previsti nel primo pomeriggio, e comunque entro le 18.00 mentre gli orari di partenza sono in genere previsti in un arco di tempo dalle 9.30 alle 11.30. L'accoglienza è di esclusiva responsabilità del proprietario/gestore della struttura ricettiva.

7 - ANNULLAMENTO DA PARTE DEL CLIENTE
In caso il cliente annulli la propria prenotazione dopo 2 giorni lavorativi dalla richiesta di prenotazione, e dopo aver confermato la stessa inviando l'acconto, o avendo fornito a Teseotur dati di carta di credito a garanzia firmando gli appositi moduli, saranno applicate e faranno fede le condizioni delle regole di cancellazione e le penali sotto riportate.
-Regole di cancellazione applicate: in caso di annullamento del soggiorno, il cliente perde in ogni caso l'acconto e la quota di spesa apertura pratica ed è tenuto a pagare a Teseotur, a mezzo bonifico bancario o addebito su Carta di credito, quote penali del soggiorno prenotato secondo le modalità riportate di seguito:

ANNULLAMENTO FINO A 30 GIORNI PRIMA DELLA DATA DI INIZIO DEL SOGGIORNO = QUOTA DA PAGARE PARI ALL’ACCONTO INVIATO (inclusa spesa pratica). QUALORA NESSUN ACCONTO FOSSE STATO INVIATO (ad esempio fosse stato fornito un modulo carta di credito a garanzia), LA QUOTA DA ADDEBITARE AL CLIENTE E’ PARI AL 20% (inclusa spesa pratica).
ANNULLAMENTO DA 29 A 20 GIORNI DALLA DATA DI INIZIO DEL SOGGIORNO = QUOTA DA PAGARE PARI AL 40% DEL TOTALE DELLA PRENOTAZIONE (inclusa spesa pratica)
ANNULLAMENTO DA 19 A 10 GIORNI DALLA DATA DI INIZIO DEL SOGGIORNO = QUOTA DA PAGARE PARI AL 60% DEL TOTALE DELLA PRENOTAZIONE (inclusa spesa pratica)
ANNULLAMENTO DA 9 A 2 GIORNI DALLA DATA DI INIZIO DEL SOGGIORNO = QUOTA DA PAGARE PARI ALL’ 80% DEL TOTALE DELLA PRENOTAZIONE (inclusa spesa pratica)
ANNULLAMENTO DA 1 GIORNO O IN CASO DI NON PRESENTAZIONE = QUOTA DA PAGARE PARI AL 100% DEL TOTALE DELLA PRENOTAZIONE (inclusa spesa pratica)

(Quest' ultima penalità è valida anche qualora il cliente interrompesse il soggiorno già iniziato o dovesse modificare i termini del soggiorno prenotato). Il corrispettivo dovuto alla Teseotur sarà pagato nelle modalità scelte: trattenuta dell’acconto, versamento di bonifico bancario, pagamento tramite addebito su carta di credito, Paypal.
La comunicazione di annullamento, cancellazione di una prenotazione dovrà pervenire a Teseotur per iscritto via fax o e-mail e in giorni lavorativi da Lunedì a Venerdì compresi, dalle 9.30- 18.00.

8 – RECLAMI
Se durante il proprio soggiorno il cliente dovesse riscontrare delle sostanziali e rilevanti differenze rispetto a quanto descritto nei siti/cataloghi di Teseotur, dovrà darne comunicazione a Teseotur in modo da consentire una verifica dell’oggetto del reclamo. Il cliente accorda a Teseotur un ragionevole intervallo di tempo per trovare una soluzione all’eventuale problema insorto. In difetto della comunicazione di cui sopra, il cliente che abbandoni l’alloggio prima della data prevista, non avrà diritto ad alcun rimborso . Nel caso in cui l’eventuale problema insorto sia non risolvibile nell’immediato e tale da compromettere il normale svolgimento del soggiorno prenotato, Teseotur si impegna a fornire al cliente una valida alternativa di struttura ricettiva di uguale standard. Nel caso in cui non possa essere fornita un’alternativa, Teseotur si impegna a rimborsare l’intero importo del soggiorno, se già pagato per intero, escluse spesa pratica ed eventuale acconto pari al 20% del totale della prenotazione, escludendo altresì qualsiasi altro rimborso extra (spese di viaggio, volo, etc…). Il cliente che abbandoni la struttura ricettiva senza darne comunicazione a Teseotur non avrà diritto al alcun rimborso. Il cliente deve effettuare ogni contestazione senza ritardo; egli può inoltre sporgere reclamo mediante raccomandata con avviso di ricevimento (A/R) entro 10 giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza. Reclami postumi allo svolgimento del soggiorno prenotato oltre i 10 giorni lavorativi non daranno diritto ad alcun rimborso (come da Art.98 del d. lgs. 206/2005).

9- RESPONSABILITA' DI TESEOTUR
Teseotur, nell’agire in veste di intermediario, è responsabile unicamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario stesso nei limiti previsti dalle norme vigenti e, comunque, solo nel caso in cui il cliente fornisca la prova di un comportamento negligente da parte della stessa agenzia. Teseotur è esonerato da ogni rischio d’inadempimento legato al singolo servizio turistico che viene sopportato soltanto dal fornitore (struttura ricettiva), e non già dall’intermediario in quanto il suo compito si estingue nel fornire al cliente –viaggiatore, in forma scritta, le informazioni necessarie per la buona conclusione del servizio turistico.
Teseotur non è responsabile in qualsiasi caso di danni provocati al cliente in via diretta o indiretta a causa di azioni e/o omissioni da parte del proprietario o di un suo rappresentante all'interno della proprietà della struttura ricettiva prenotata.
Teseotur non risponde di eventuali mancanze di requisiti a norma di legge delle strutture ricettive.
Teseotur declina inoltre ogni responsabilità relativamente a:
a) Presenza di rumori naturali e/o comunque tipici del contesto dove la struttura ricettiva è situata (cani, galli, uccelli, fiumi, mare, ecc);
b) Presenza di rumori causati dall’utilizzo di macchine agricole in particolari periodi dell’anno (es. trattori durante la raccolta del vino o delle olive, macchine taglia erba durante la primavera, ecc);
c) Presenza di rumori derivanti da lavori eccezionali e temporanei di manutenzione eseguiti nelle vicinanze della struttura ricettiva;
d) Temporanea inagibilità della piscina o dell'alloggio per motivi direttamente collegati ad eccezionali condizioni meteo verificatesi nei giorni immediatamente precedenti l’arrivo del cliente;
e) Smarrimento di oggetti di valore lasciati all’interno delle strutture ricettive;
f) Indisponibilità, in caso di presenza di impianto TV Sat all’interno della struttura ricettiva, di specifici canali tematici;
g) Indisponibilità momentanea dovuta a guasto, in caso di presenza di impianto di riscaldamento e/o aria condizionata, di unità di riscaldamento/condizionamento in tutti i vani della struttura ricettiva;
h) Informazioni ed esigenze particolari del cliente non segnalate al momento della richiesta di prenotazione.

10 - DATI PERSONALI
Tutti i dati personali acquisiti da Teseotur rimangono confidenziali come richiesto dalla legge 196/2003. Ai sensi e per gli effetti del DLGS 196/2003, le parti si danno reciprocamente atto che i propri dati personali verranno trattati solo ed esclusivamente per finalità connesse all’adempimento contrattuale o all’osservanza di obblighi di legge, ivi compresa l’adozione di misure di sicurezza. I dati verranno trattati manualmente e con strumenti elettronici, conservati per la durata prevista dalla legge e alla fine distrutti in accordo con il documento programmatico della sicurezza in conformità al d.l. n 196/2003 “Codice in materia di protezione di dati personali”.

11 - FORO DI COMPETENZA
Per qualsiasi controversia riguardante prenotazioni e locazioni, il Foro competente è quello di Orvieto (TR).

12 – ASSICURAZIONI
E’ possibile e consigliabile stipulare, al momento della prenotazione, speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del soggiorno da malattie, infortuni, smarrimento o danneggiamento bagagli.

ADDENDUM CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI DISPOSIZIONI NORMATIVE. I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n.3 e n.6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.

top