Termini e Condizioni

Il presente documento presenta e determina la relazione contrattuale tra il cliente e “Teseotur” di Teseo snc di David Tordi & C., Agenzia di viaggi e turismo con regolare Autorizzazione rilasciata dalla Regione Umbria – n. 10097 dell’ 8/11/2006 e Polizza Responsabilità Civile verso Terzi n° 508/14/00513288 rilasciata da GENERALI ITALIA S.p.A. – DIVISIONE TORO.

Teseotur è un agenzia di viaggi che si occupa di intermediazione e commercializzazione di prodotti turistici. Il contratto di intermediario di viaggio è disciplinato dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione. Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) dalla legge 27/12/1977 n 1084 – CCV.

RICHIESTE DI PRENOTAZIONI
E’ possibile effettuare richiesta di prenotazione per un tour o altro servizio turistico presente nei siti web www.teseotur.com,  e/o cataloghi di proprietà di Teseotur mediante richiesta e-mail (preferibile), a info@teseotur.com, oppure telefonica al numero 0039 0763.300491, contattando un operatore nell’ orario d’ufficio (Lunedi – Venerdi 9.30-13.00 / 15.00-16.30). Per quanto riguarda Tours e Visite guidate la richiesta di prenotazione può essere effettuata anche direttamente dal cliente utilizzando gli appositi form.

CARATTERISTICHE DELLE STRUTTURE RICETTIVE, TOURS E DEI SERVIZI
Le informazioni e le descrizioni relative ad ogni alloggio/servizio / tours proposto sono redatte con la massima attenzione. La dichiarazione di idoneità e conformità di legge delle strutture ricettive, e la veridicità delle informazioni fornite a Teseotur sono di responsabilità dei legittimi gestori/proprietari/detentori delle strutture ricettive stesse e dei singoli fornitori dei servizi. Le immagini fotografiche di ogni struttura ricettiva o servizio presente sui siti web/cataloghi di Teseotur sono puramente a livello esemplificativo e rappresentano alcuni aspetti ed elementi salienti della struttura ricettiva e del luogo o servizio proposto. Teseotur si riserva la facoltà di utilizzare denominazioni di fantasia o codici per le strutture presenti nei suoi cataloghi o siti web.

ANNULLAMENTO DA PARTE DEL CLIENTE
In caso il cliente annulli la propria prenotazione saranno applicate e faranno fede le condizioni delle regole di cancellazione e le penali sotto riportate.

Regole di cancellazione applicate: in caso di annullamento da parte del cliente.

-Per disdette o annullamenti da 90 a 61 gg prima del giorno del tour / servizio o di inizio soggiorno: quota penale da pagare pari al 25% del totale

-Per disdette o annullamenti da 60 a 40 gg prima del giorno del tour / servizio o giorno di inizio soggiorno: quota penale da pagare pari al 40% del totale

-Per disdette o annullamenti da 39 a 30 gg prima del giorno del tour / servizio o del giorno di inizio soggiorno: quota penale da pagare pari al 60% del totale

-Per disdette o annullamenti da 29 a 15 gg prima del giorno del tour / servizio o del giorno di inizio soggiorno: quota penale da pagare pari al 80% del totale

-Per disdette o annullamenti da 14 a 02 gg prima del giorno del tour / servizio o del giorno di inizio soggiorno: quota penale da pagare pari al 90% del totale

-Per disdette o annullamenti da 01 giorni – No Show (Non presentazione): quota penale da pagare pari al 100% del totale

La comunicazione di annullamento, cancellazione di una prenotazione dovrà pervenire a Teseotur per iscritto via  e-mail (info@teseotur.com).

RECLAMI
Se durante il proprio soggiorno o lo svolgimento del servizio il cliente dovesse riscontrare delle sostanziali e rilevanti differenze rispetto a quanto pattuito, dovrà darne comunicazione a Teseotur in modo da consentire una verifica dell’oggetto del reclamo. Il cliente accorda a Teseotur un ragionevole intervallo di tempo per trovare una soluzione all’eventuale problema insorto. In difetto della comunicazione di cui sopra, il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso .

Nel caso in cui l’eventuale problema insorto sia non risolvibile nell’immediato e tale da compromettere il normale svolgimento del soggiorno o servizio prenotato, Teseotur si impegna a rimborsare il 75% del totale dell’oggetto del reclamo (esclusi extra come: costo trasporti, taxi, biglietti del treno, autonoleggi etc….). Reclami postumi allo svolgimento del servizio/ soggiorno prenotato oltre i 10 giorni lavorativi non daranno diritto ad alcun rimborso (come da Art.98 del d. lgs. 206/2005).

RESPONSABILITA’ DI TESEOTUR
Teseotur, nell’agire in veste di intermediario, è responsabile unicamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario stesso nei limiti previsti dalle norme vigenti e, comunque, solo nel caso in cui il cliente fornisca la prova di un comportamento negligente da parte della stessa agenzia. Teseotur è esonerato da ogni rischio d’inadempimento legato al singolo servizio turistico che viene sopportato soltanto dal fornitore (struttura ricettiva, attività, fornitore), e non già dall’intermediario in quanto il suo compito si estingue nel fornire al cliente –viaggiatore, in forma scritta, le informazioni necessarie per la buona conclusione del servizio turistico.

Teseotur non è responsabile in qualsiasi caso di danni provocati al cliente in via diretta o indiretta a causa di azioni e/o omissioni da parte del proprietario o di un suo rappresentante all’interno della proprietà della struttura ricettiva prenotata o delle attività in cui si svolge il servizio.
Teseotur non risponde di eventuali mancanze di requisiti a norma di legge delle strutture ricettive e delle attività in cui si svolgono i servizi.
Teseotur declina inoltre ogni responsabilità relativamente a:
– Smarrimento di oggetti di valore da parte dei clienti.
– Informazioni ed esigenze particolari del cliente non segnalate al momento della richiesta di prenotazione.

TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Tutti i dati personali acquisiti da Teseotur rimangono confidenziali come richiesto dalla legge 196/2003. Ai sensi e per gli effetti del DLGS 196/2003, le parti si danno reciprocamente atto che i propri dati personali verranno trattati solo ed esclusivamente per finalità connesse all’adempimento contrattuale o all’osservanza di obblighi di legge, ivi compresa l’adozione di misure di sicurezza. I dati verranno trattati manualmente e con strumenti elettronici, conservati per la durata prevista dalla legge e alla fine distrutti in accordo con il documento programmatico della sicurezza in conformità al d.l. n 196/2003 “Codice in materia di protezione di dati personali”.

FORO DI COMPETENZA
Per qualsiasi controversia riguardante prenotazioni e locazioni, il Foro competente è quello di Terni.

ASSICURAZIONI
E’ possibile e consigliabile stipulare, al momento della prenotazione, speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del soggiorno da malattie, infortuni, smarrimento o danneggiamento bagagli.

ADDENDUM CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI

DISPOSIZIONI NORMATIVE. I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n.3 e n.6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.

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